Dalam dunia bisnis, pengusaha membutuhkan sebuah indikator guna mengetahui tingkat kepuasan pelanggannya.
Hal ini perlu dilakukan guna mengevaluasi produk atau jasa yang ditawarkan kepada pelanggan.
Setiap pengusaha perlu mengetahui perihal indikator kepuasan pelanggan ini.
Tingkat kepuasan pelanggan bisa menjadi penentu strategi bisnis yang selanjutnya akan diterapkan oleh pengusaha tersebut.
Berikut pembahasan lengkap terkait dengan indikator tingkat kepuasan pelanggan yang perlu Anda ketahui.
Apa yang dimaksud dengan Indikator Kepuasan Pelanggan?
Indikator tingkat kepuasan pelanggan merupakan tingkat rasa puas yang dirasakan oleh pelanggan setelah menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan.
Pelanggan yang merasa puas dengan apa yang ditawarkan oleh perusahaan akan cenderung memiliki sikap loyal yang tinggi.
Dapat dikatakan jika kepuasan pelanggan menjadi salah satu aspek penting yang dapat mempengaruhi perkembangan sebuah bisnis.
Dalam persaingan bisnis, menjamin serta meningkatkan level kepuasan pelanggan akan sangat berpengaruh pada pandangan pelanggan terhadap perusahaan tersebut.
Perusahaan yang berhasil membuat pelanggan merasa puas akan memiliki nilai tambah dan menjadi lebih unggul diantara pesaing lain.
Tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi akan berpengaruh pada trafik penjualan produk atau jasa perusahaan tersebut.
Dengan meningkatnya trafik penjualan ini, profit atau keuntungan yang diterima juga akan mengalami peningkatan.
Baca juga: Strategi Untuk Meningkatkan Layanan Pelanggan
Fungsi Utama dari Indikator Kepuasan Pelanggan
Mengacu pada definisinya, indikator tingkat kepuasan pelanggan memegang fungsi penting dalam keberlangsungan sebuah bisnis.
Dengan menggunakan tingkat kepuasan pelanggan ini, perusahaan bisa mengetahui respon pelanggan terhadap produk atau jasa yang dijual.
Selain itu juga dapat melakukan evaluasi terkait kekurangan produknya.
Dari saran dan tanggapan yang diberikan oleh pelanggan, perusahaan bisa menjadikannya sebagai acuan untuk memperbaiki dan meningkatkan kualitas produknya.
Dengan melakukan peningkatan kualitas, perusahaan bisa menyaingi serta mengungguli kompetitor.
Sebaiknya, perusahaan menyediakan ruang khusus untuk para pelanggannya agar bisa mengajukan saran atau masukkan terkait dengan produk yang ditawarkannya.
Untuk mempermudah pelanggan dalam mengungkapkan rasa puasnya, perusahaan bisa melakukan survey atau menyediakan kotak saran.
Baca juga: Customer Satisfaction Survey: Benefits to Be Gained
5 Indikator Kepuasan Pelanggan
Dalam hal ini, perusahaan bisa menerapkan lima macam indikator tingkat kepuasan pelanggan.
Indikator-indikator di bawah ini dianggap paling berpengaruh dalam menguji tingkat kepuasan pelanggan.
1. Kualitas Produk atau Jasa yang Dijual
Produk atau jasa tentu menjadi indikator penting yang tidak boleh dilewatkan.
Faktor satu ini sangat berpengaruh pada penilaian yang diberikan oleh pelanggan.
Pelanggan tentu berharap mendapatkan produk berkualitas tinggi sesuai dengan apa yang diiklankan.
Maka dari itu, perusahaan harus memperhatikan aspek kualitas agar tidak mengecewakan harapan dari pelanggan.
Dalam memproduksi sebuah barang, biasanya perusahaan cenderung melakukannya secara massal atau besar-besaran.
Padahal, hal ini sangat berpengaruh pada kualitas hasil produksi.
Kendati output yang dihasilkan terlalu banyak, kualitas dari produk tersebut bisa mengalami penurunan.
2. Harga Produk
Indikator kepuasan pelanggan yang selanjutnya adalah harga produk.
Selain kualitasnya, harga juga mempengaruhi pendapat pelanggan mengenai produk tersebut.
Harga yang sebanding dengan kualitas dan nilai produk akan lebih disukai oleh pelanggan.
Meskipun secara umum pelanggan lebih suka dengan harga murah, namun pada akhirnya pelanggan akan melakukan perbandingan kualitas antara produk murah dan produk mahal.
Baca juga: Price Survey: Finding and Setting the Most Proper Selling Price
3. Kualitas Pelayanan
Tidak hanya kualitas produk saja, kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan juga memiliki pengaruh penting pada penilaian pelanggan.
Pelanggan akan merasa puas saat diberikan pelayanan terbaik dan berkualitas.
Beberapa faktor penting yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dari segi kualitas pelayanan adalah kebersihan, kecepatan, ketepatan, dan keramahan saat melayani pelanggan.
4. Cara Perusahaan Melakukan Promosi Produk
Satu lagi indikator yang mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan adalah cara perusahaan melakukan promosi produknya.
Perusahaan perlu membuat iklan produk yang menarik, tepat sasaran, dan mudah dimengerti oleh pelanggan.
Secara umum, pelanggan menyukai iklan dengan nilai moral dan aspek sosial.
Baca juga: Market Entry Strategy: Cara Efektif Tingkatkan Penjualan!
5. Kemudahan Pelanggan dalam Mengakses Produk
Terakhir, pelanggan cenderung merasa puas jika dapat mengakses produk dengan lebih mudah.
Perusahaan perlu menemukan cara agar pelanggan bisa dengan mudah menemukan dan membeli produk yang dijualnya.
Sebaliknya, pelanggan akan cenderung kurang suka jika perusahaan menerapkan sistem yang rumit saat akan membeli produk.
Untuk menciptakan kemudahan dalam membeli produk ini, perusahaan bisa menggunakan sistem informasi manajemen yang mumpuni.
Dengan melakukan analisa lebih dulu terhadap produk dan pelayanan yang diberikan, kepuasan pelanggan bisa tercapai.
Secara otomatis, perusahaan akan diuntungkan dengan meningkatnya kepuasan pelanggan ini.
Indikator yang bisa digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan memang sedikit rumit untuk diterapkan.
Terlebih untuk para pebisnis pemula yang baru mulai terjun ke dunia bisnis.
Beri Pelayanan Terbaik dengan Customer Service Sampingan
Ketika pelanggan memiliki keluhan yang berhubungan dengan produk dan layanan jasa, Anda harus siap memberikan solusi terbaik segera.
Customer service dari Sampingan siap membantu Anda menangani keluhan dari pelanggan Anda.
Pelajari lebih lanjut, hubungi Sampingan segera!
