Memahami perilaku konsumen akan menjadi bekal berharga bagi Industri retail. Memahami hal tersebut, banyak insight yang dapat diperoleh untuk mengembangkan bisnis. Salah satunya dengan memanfaatkannya untuk meningkatkan penjualan di toko.
Perilaku konsumen bisa mengungkap banyak hal di balik sebuah transaksi pembelian yang dilakukan. Bukan hanya kebutuhan, banyak aspek yang berkaitan dengan keputusan pembelian suatu produk oleh konsumen. Misalnya motivasi berbelanja yang perlu dikaji lebih dalam lagi.
Oleh sebab itu, pemahaman consumer psychology sangat penting karena banyak manfaat yang bisa dipetik. Sebagai contoh Retail dapat menggunakannya untuk meningkatkan kinerja toko.
Bagaimana caranya? Berikut ini langkah yang dapat diambil.
Membuat Pengalaman Berbelanja yang Relevan
Pengalaman berbelanja yang positif selalu mampu menjadi penentu peningkatan penjualan. Retail bisa menghadirkannya di toko dengan berbekal pemahaman mengenai perilaku konsumen.
Jika paham mengenai kebiasaan pelanggan, toko bisa dengan mudah membentuk pengalaman berbelanja yang menarik. Bukan cuma unik, hal tersebut bisa relevan dengan target pasarnya karena selaras dengan keinginan pelanggannya.
Selain itu mengetahui perilaku pelanggan bisa mengungkap motivasi berbelanjanya. Dari situ, retail bisa membuatkan program khusus agar pengalaman berbelanja mereka bisa berjalan sesuai harapan.
Misalnya tahu persis suasana toko yang disukai oleh pelanggan, jenis produk kegemaran, maupun jenis pelayanan favorit. Begitu retail sudah mengetahuinya, mereka bisa membuat toko, produk, dan layanannya persis seperti yang diidamkan oleh konsumennya.
Tidak ayal, konsumen pasti menyukainya. Mereka pun melakukan pembelian seperti yang diharapkan.
Baca juga : Gunakan Strategi ini Untuk Mengangkat Bisnis Retail
Menghadirkan Nilai Lebih Bagi Pelanggan
Memahami perilaku konsumen akan memudahkan penjualan. Retail bisa merancang produk, toko, hingga servis sesuai keinginan pelanggan. Namun, retail pantang puas. Mereka wajib memikirkan pemberian nilai lebih yang semakin memperkuat posisi di mata pelanggan.
Peretail bisa membuat program atau aktivitas khusus untuk semakin memanjakan pelanggan. Misalnya dengan membuka saluran melalui website yang berisi tentang konten kegemaran pelanggan. Dari sini mereka dapat membentuk komunitas yang mampu menjadi pengikat produk dan konsumennya.
Oleh sebab itu, retail tidak boleh berhenti berhubungan dengan pelanggan yang sudah melakukan pembelian. Tetap jalin koneksi dengan menghadirkan nilai lebih produk.
Mengkreasi Program yang Disukai Pelanggan
Retail bisa memanfaatkan pemahaman terhadap perilaku konsumen untuk membuat program yang disukai pelanggan. Jika tahu persis keinginannya, maka aneka aktivitas dapat diterapkan dengan tepat.
Misalnya konsumennya terbiasa melakukan pembelian ulang sebuah produk yang sudah dipercaya. Retail dapat mengkreasi program membership atau loyalitas pelanggan.
Konsumen yang sudah membeli produk didaftarkan di sana dan berhak mendapatkan keuntungan khusus. Contohnya potongan harga untuk member.
Hal ini bisa menjadi salah satu cara yang efektif dalam membentuk komunitas pelanggan. Selain itu, pelanggan juga akan merasa diperhatikan sehingga mendapatkan kesan positif.
Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan
Memahami secara persis perilaku pelanggan bisa berguna untuk tahu motivasi di balik sebuah pembelian. Peretail akan mendapat wawasan tentang hal yang membuat sebuah produk dibeli oleh konsumen. Hal itulah yang akan dimaksimalkan untuk mendorong penjualan.
Sebagai contoh, jika pelanggan membutuhkan bukti pengalaman positif tentang sebuah produk dari konsumen lain, retail harus memikirkan cara menghadirkannya. Misalnya dengan menampilkan ulasan pelanggan lain.
Retail bisa mengundang pelanggan untuk mengulas produknya. Lalu, hasilnya dipaparkan di website atau media sosial agar pengunjung bisa melihat dengan mudah.
Trik itu dapat membuat calon konsumen jadi percaya terhadap kualitas produk. Mereka pun mau melakukan pembelian karena melihat ulasan yang positif di sana.
Jangan remehkan arti ulasan pelanggan. Menurut Bright Local, calon pembeli membaca 10 ulasan terlebih dulu sebelum memutuskan pembelian.
Pengetahuan tentang perilaku konsumen merupakan hal yang sangat berharga bagi retail. Manfaatkan hasilnya untuk membuat langkah khusus dalam meningkatkan penjualan.
