Cara Mengukur Kepuasan Pelanggan dengan CSAT dan Membaca Hasilnya
Customer Satisfaction Score (CSAT) adalah metrik yang mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk, layanan, atau interaksi tertentu, biasanya melalui survei singkat dengan skala 1-5. Skor CSAT dihitung dari jumlah responden puas dibagi total responden, lalu dikalikan 100 sehingga hasilnya berupa persentase. Setiap interaksi dengan pelanggan meninggalkan kesan, baik saat mereka bertanya kepada tim layanan, menerima […]
Mengenal Apa Itu NPS dan Cara Menghitungnya
Net Promoter Score (NPS) adalah metrik loyalitas pelanggan yang mengukur seberapa besar kemungkinan pelanggan merekomendasikan produk atau layanan sebuah perusahaan, berdasarkan jawaban pada skala 0-10. Skor NPS dihitung dari persentase promoter dikurangi persentase detractor, dengan rentang skor -100 hingga +100. Setiap perusahaan ingin mengetahui apakah pelanggannya puas dan bersedia kembali. Namun, kepuasan pelanggan sulit diukur […]
Mengenal Apa Itu MPO Beserta Perbedaannya dengan BPO dalam Outsourcing
Kebutuhan tenaga kerja perusahaan jarang bersifat tetap. Volume pekerjaan dapat naik saat musim puncak, ketika perusahaan membuka cabang baru, atau ketika ada proyek jangka pendek yang harus segera berjalan. Namun, merekrut, menggaji, dan mengelola banyak pekerja sekaligus membutuhkan waktu serta tim HR yang memadai. Karena itu, banyak perusahaan memilih bekerja sama dengan pihak ketiga melalui […]
Mengenal Apa Itu Call Center dan Bedanya dengan Contact Center
Hampir setiap perusahaan yang melayani banyak pelanggan membutuhkan pusat layanan yang mudah dihubungi, mulai dari bank, operator telekomunikasi, hingga platform e-commerce. Bagi pelanggan, layanan ini menjadi tempat untuk bertanya, menyampaikan keluhan, atau meminta bantuan ketika produk tidak berjalan sesuai harapan. Namun, cara pelanggan menghubungi perusahaan terus berubah. Sebagian masih memilih menelepon, sementara sebagian lainnya lebih […]
Field Collection Adalah: Tugas, Perbedaan dengan Desk Collection, dan Aturan OJK
Telepon tidak diangkat. Pesan pengingat hanya dibaca. Hari keterlambatan terus bertambah, dan tim Anda harus memutuskan apakah kasus ini perlu dikunjungi. Di titik itulah peran ini masuk. Field collection adalah penagihan kredit atau pembiayaan yang dilakukan langsung di lapangan, biasanya di alamat penagihan debitur, setelah pengingat jarak jauh belum menyelesaikan tunggakan. Setiap kunjungan membawa peluang […]
Telemarketing Adalah: Pengertian, Tugas, Jenis, dan Aturannya
Nomor tak dikenal muncul di layar. Penerima telepon hanya butuh beberapa detik untuk memutuskan apakah percakapan berlanjut. Detik-detik itu menentukan hasil kerja sebuah tim penjualan jarak jauh. Telemarketing adalah metode pemasaran langsung melalui telepon, ketika agen menghubungi atau menerima panggilan dari calon pelanggan dan pelanggan untuk memberi informasi, mencari prospek, atau menjual. Bagi bisnis, metode […]
Mengukur Pengalaman Pelanggan dan Meningkatkan Kualitas Layanan Bisnis dengan Mystery Shopping
Banyak perusahaan telah menginvestasikan waktu dan biaya untuk menyusun standar operasional (SOP), melatih karyawan, hingga mengembangkan strategi layanan pelanggan. Namun, muncul satu pertanyaan penting: “Apakah standar tersebut benar benar diterapkan secara konsisten ketika pelanggan berinteraksi langsung dengan bisnis?”. Tidak sedikit perusahaan yang mengukur kualitas layanan melalui survei kepuasan pelanggan atau ulasan di media sosial. Meskipun […]
HRIS Online: Pengertian, Fitur, Manfaat, dan Rekomendasinya untuk Bisnis di Indonesia
Panduan memilih sistem HR berbasis cloud yang sesuai dengan skala bisnis, regulasi ketenagakerjaan Indonesia, dan cara kerja tim Anda.
Mengenali Jenis-Jenis Pekerjaan Back Office dan Perbedaannya dengan Front Office
Di balik setiap bisnis yang berjalan lancar, entah itu gerai ritel, perusahaan logistik, atau bisnis restoran, pasti ada tim yang bekerja tanpa berhadapan langsung dengan pelanggan, namun menopang seluruh operasional dari dalam. Mereka inilah yang disebut dengan para pekerja back office. Tapi apa sebenarnya arti back office dalam konteks bisnis? Apa bedanya dengan front office? […]
Apa Itu Offshoring? Pengertian, Manfaat, dan Strategi untuk Bisnis & Tim IT
Di tengah tekanan efisiensi dan kebutuhan skalabilitas, banyak perusahaan mulai mengadopsi model operasional yang lebih fleksibel. Salah satu pendekatan yang semakin banyak digunakan adalah offshoring, terutama untuk fungsi yang berbasis teknologi dan dapat dijalankan secara remote. Namun, implementasi offshoring tidak sesederhana memindahkan pekerjaan ke negara lain. Tanpa arsitektur sistem dan pengelolaan yang tepat, perusahaan justru […]