Bagi sebuah bisnis dan perusahaan keberadaan konsumen tentunya sangat penting karena merekalah pasar dari produk Anda.
Konsumen yang puas dengan produk dan pelayanan Anda berpotensi menjadi pelanggan.
Oleh sebab itu menjaga kepuasan pelanggan merupakan sebuah keharusan bagi perusahaan kalau ingin bisnis Anda terus maju dan berkembang.
Apa Itu Kepuasan Pelanggan?
Kepuasaan pelanggan adalah level kepuasan yang bisa dirasakan oleh konsumen terhadap produk Anda baik berupa barang ataupun jasa setelah mereka membandingkan dengan apa yang diharapkan.
Artinya konsumen akan merasa puas kalau apa yang mereka dapatkan melebihi dari apa yang mereka harapkan dari produk tersebut.
Bagi sebuah perusahaan mencermati dan memperhatikan bagaimana tingkat kepuasan yang dirasakan oleh konsumen menjadi kunci bagi eksistensi bisnisnya.
Perusahaan yang mampu mendapatkan tingkat kepuasan tinggi pada pelanggannya pada umumnya akan lebih unggul dari kompetitornya.
Namun perusahaan tidak boleh hanya berpuas diri dalam level itu saja karena bisa saja kompetitor mengungguli Anda sewaktu-waktu.
Perusahaan juga harus mampu menjaga stabilitas kepuasaan pada pelanggan agar levelnya tetap tinggi.
Dengan begitu meskipun ada kompetitor baru pelanggan akan tetap memilih produk Anda.
Jika volume kepuasaan pada pelanggan tetap terjaga levelnya secara otomatis produk Anda akan laku keras sehingga keuangan perusahaan bisa lebih lancar.
Artinya keuntungan perusahaan juga sudah ada di depan mata.
Manfaat Kepuasaan Pelanggan bagi Perusahaan
Selain memiliki peran penting bagi perusahaan, kepuasaan yang dirasakan oleh pelanggan juga akan membawa beberapa manfaat untuk sebuah bisnis.
Manfaat rasa puas pada pelanggan bagi sebuah bisnis antara lain yaitu:
1. Menurut Bloemer, Ruyter, dan Wetzel
- Membentuk hubungan yang harmonis antara perusahaan dengan pelanggan.
- Memberikan dasar yang kuat pada tindakan pembelian kembali oleh pelanggan.
- Mendorong munculnya loyalitas pada pelanggan terhadap produk Anda.
- Mendorong kesediaan pelanggan untuk membayar harga yang wajar atas produk yang diterima oleh mereka.
2. Menurut Hawkins
- Membentuk komitmen pada pelanggan untuk setia pada produk Anda.
- Membentuk rasa cinta secara emosional pada diri pelanggan terhadap produk Anda.
Faktor Indikator pada Kepuasaan Pelanggan
Bagaimana perusahaan bisa mengetahui konsumen atau pelanggannya merasa puas atau tidak?
Perusahaan bisa menggunakan beberapa indikator untuk mengamati bagaimana tingkat kepuasan pada pelanggan.
Faktor tersebut bisa bersifat internal ataupun eksternal, yaitu seperti berikut ini.
1. Kualitas dari Produk
Ingin mendapatkan level kepuasaan pada pelanggan yang tinggi namun perusahaan tidak pernah mempertimbangkan kualitas produknya maka itu hanya akan menjadi sebuah mimpi saja.
Bagaimana konsumen bisa merasa puas kalau mereka mendapatkan produk yang seadanya saja.
Pelanggan adalah konsumen produk Anda yang melakukan pembelian berulang karena merasa puas.
Salah satu kepuasaan konsumen disebabkan karena mereka mendapatkan produk sesuai atau malah melebihi apa yang diharapkan.
Oleh sebab itu kalau bisnis Anda ingin mendapatkan tingkat kepuasaan pelanggan yang tinggi mau tidak mau harus menjaga kualitas.
Setidaknya perusahaan harus bisa mempertahankan kualitas produknya bahkan kalau mampu meningkatkannya agar pelanggan menjadi lebih loyal.
2. Kualitas dari Customer Service
Kualitas produk Anda sudah bagus bahkan mungkin paling bagus dari kompetitor lainnya tapi mengapa penjualannya masih belum memenuhi target.
Itu artinya konsumen Anda belum merasa puas dengan apa yang Anda tawarkan.
Bukan hanya sebatas pada produk saja melainkan juga pelayanan yang diberikan kepada konsumen.
Banyak konsumen yang awalnya merasa tertarik dengan produk Anda karena memang berkualitas bagus namun kecewa dengan pelayanan yang mereka dapatkan.
Dampaknya mereka jadi malas membeli kembali atau malah mengurungkan niatnya untuk membeli.
Disinilah pentingnya pelayanan yang baik dan memuaskan kepada konsumen agar mereka menjadi pelanggan karena merasa senang.
Berikan layanan customer service yang menyenangkan dan responsif terhadap apapun keinginan pelanggan termasuk keluhan yang disampaikan.
3. Harga Produk
Harga produk yang dimaksud disini bukanlah mahal atau murah secara nominal namun lebih ke value atau nilainya.
Pelanggan tidak selalu menginginkan harga produk yang murah tapi mereka mau mendapatkan produk yang sepadan.
Buat apa harga murah kalau kualitasnya tidak bagus, begitu juga sebaliknya konsumen enggan membeli produk yang harganya mahal namun kualitasnya hanya sama saja dengan yang lainnya.
Konsumen ingin harga yang sepadan dengan kualitas yang mereka dapatkan dari produk tersebut.
Namun memang tidak bisa dipungkiri bahwa konsumen cenderung tertarik untuk membeli produk dengan harga yang relatif murah.
Di sinilah perusahaan “ditantang” untuk membuat strategi promosi tertentu bagaimana agar konsumen tertarik membeli produk Anda.
4. Kemudahan Akses
Harga produk murah, kualitas sudah bagus namun jumlah konsumen Anda belum meningkat juga apakah ada yang salah?
Kemungkinan masalahnya ada pada akses pelanggan pada produk Anda.
Pelanggan cenderung memilih sesuatu yang praktis dan mudah didapatkan meskipun mungkin kualitasnya rata-rata saja.
Mereka akan lebih memilih produk yang tidak mengharuskan menambah biaya ataupun keluar tenaga ekstra.
Nah, dari penjelasan di atas sudah jelas bagaimana peran penting tingkat kepuasan pelanggan terhadap perusahaan dan bisnis Anda.
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan bersama Sampingan
Jika Anda membutuhkan bantuan untuk melakukan riset pada kepuasan pelanggan silahkan hubungi kami di sampingan.co.id.
Kami menawarkan berbagai produk untuk pengembangan strategi perusahaan dan bisnis seperti riset pelanggan, survei produk dan lainnya.
Tidak hanya itu, Sampingan juga memberikan penawaran terbaik bagi pekerja untuk kebutuhan perusahaan.
Baik pekerja half time maupun full time, tersedia di Sampingan.
